Agent logistique et service client

Description du poste

Sous l’autorité du Chef logistique, E/R et service client, la personne occupant le poste d’agent logistique et service client jouera un double rôle soit d’assurer l’exactitude de tous les bons de commandes (PO) clients tout en soutenant également le service logistique, contribuant ainsi à optimiser l’efficacité opérationnelle de l’organisation.

Tâches

RESPONSABILITÉS TECHNIQUES

Service Client 

• Gérer les bons de commande entrants via l’e-mail RH générique et le portail client.
• Valider le SKU client (y compris le code UPC), le prix par rapport à la liste de prix interne, le type de commande MTS ou MTO.
• Valider la date du bon de commande par rapport à la date de livraison, et vérifier conformément au contrat client si le délai minimum a été respecté ainsi que la quantité minimum de commande (palettes ou chargements de camions).
• Valider l’inventaire et les calendriers de production pour les commandes MTS afin d’évaluer si le calendrier est réaliste.
• S’assurer que la vérification de crédit est complétée par les finances avant d’accepter un bon de commande pour tous les nouveaux clients.
• Valider et obtenir l’acceptation préalable pour toutes les commandes en dehors du volume et du délai contractuel avec la Planification, la Chaîne d’approvisionnement et la Logistique.
• Envoyer au client, dans un délai maximum de 24 à 48 heures, une confirmation de commande.
• Coordonner et convenir directement avec le client de toute modification requise des conditions de livraison du bon de commande (date/quantité). Tenir les parties prenantes informées et transférer les demandes d’assistance auprès des responsables de compte client et/ou des ventes.
• Créer et maintenir une liste de contacts principale pour tous les clients.
• Valider à tous les 2 vendredis, les bons de commande dont la date de livraison est dépassée et ajuster ou annuler ceux-ci.
• Compléter les KPI On-Time-In-Full existants en publiant un rapport pour les livraisons tardives sur une base périodique avec toutes les données nécessaires pour activer l’action corrective de la cause première.

Logistique du transport :

• Assurer l’expédition de tous les camions locaux et internationaux conformément aux meilleures pratiques de l’industrie et aux spécifications des clients.
• Préparer tous les documents d’expédition en temps opportun, y compris la présélection des palettes et la maximisation de la capacité disponible.
• Assurer le suivi de toutes les expéditions et transmettre les informations et les documents aux parties liées et acheminer la confirmation d’expédition au financement dans un délai de 24 heures.
• Coordonner tous les retours ou rejets de produits.
• Coordonner et effectuer tous les transferts 3PL, y compris FG et RM.
• Suivre les niveaux de stock des palettes et enregistrer tous les mouvements dans les portails fournisseurs. (CHEP, PECO)
• Créer un bon de commande pour toutes les dépenses liées au camionnage, valider les factures et faire correspondre avec le bon de commande selon le délai de paiement préétabli.
• Gérer et valider les coûts 3PL et émettre les bons de commande relatifs.

Vigie et Procédure :

• Se tenir au courant des meilleures pratiques de l’industrie et de l’industrie alimentaire
• Participer à l’amélioration continue de l’entreprise

Autres :

• Supporter le service Logistique.
• Entreprendre et accomplir toutes les tâches supplémentaires demandées par le chef d’équipe.
• Représenter le service Logistique pour l’unité commerciale/les clients assignés.
• Effectuer toute autre tâche qui lui est confiée par son supérieur immédiat ou visant à répondre aux attentes spécifiques qui peuvent lui être communiquées par ce dernier.

Exigences

• Diplôme Technique collégiale en logistique du transport ou équivalent complété.
• Expérience de travail :  Minimum de 3 ans dans un poste similaire.
• Bilinguisme à l’oral et à l’écrit
• Connaissance informatique intermédiaire MS Office
• Atout : Expérience dans un environnement manufacturier et/ou expérience en logistique

Compétences recherchées

• Autonomie, professionnalisme et proactivité
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à gérer son temps de travail
• Sens de la planification et de l’organisation
• Capacité à travailler en équipe et à respecter les procédures

Avantages

• Assurance (frais médicaux et paramédicaux, dentaire, en cas de décès par accident, vie, salaire, voyage, invalidité)
• Bonis de performance
• Programme de formation et de développement
• Stationnement gratuit