Gestionnaire compte client

Description du poste

Sous l’autorité du VP chaîne d’approvisionnement, logistique, planification et gestion des comptes clients, la personne occupant le poste de gestionnaire compte client sera responsable de la gestion des comptes clients respectifs et sera la principale liaison entre le client et les équipes fonctionnelles internes de Maison Russet pour atteindre les niveaux de service engagés et les objectifs de KPI clients, contribuant ainsi à optimiser l’efficacité opérationnelle de l’organisation.

Tâches

RESPONSABILITÉS DE DÉVELOPPEMENT & PLANIFICATION STRATÉGIQUE

• Établir une relation solide avec le vice-président principal des ventes et son équipe et soutenir la croissance de l’entreprise pour répondre au plan stratégique de 3 ans de Maison Russet.

RESPONSABILITÉS TECHNIQUES

Gestion comptes clients

• Acquérir des connaissances sur le marché du client et l’environnement concurrentiel, diriger la mise en œuvre du développement de produits du client au sein de Maison Russet, soutenir les ventes dans la croissance de l’entreprise en élargissant l’empreinte des clients et des produits, et mettre en place des contrats avec les clients respectifs ;
• En collaboration avec les ventes et le VP chaîne d’approvisionnement, logistique, planification et gestion compte client, le gestionnaire compte client établira des objectifs de rentabilité et de croissance pour les clients existants et mettra en œuvre un plan d’action pour atteindre les objectifs financiers, y compris les prix et les coûts basés sur les références du marché ;
• Travailler en étroite collaboration avec les ventes, la chaîne d’approvisionnement, la logistique, la planification, la qualité, la production et les finances pour superviser toutes les activités entre Maison Russet et les clients existants ;
• Être le contact principal pour le client sur tous les aspects des affaires entre le client et Maison Russet, y compris la résolution des problèmes opérationnels ou commerciaux ;
• Gérer le compte client pour s’assurer que les engagements des clients sont respectés dans les délais impartis ;
• Diriger toutes les activités liées à l’introduction de nouveaux produits (NPI) conformément à notre processus de gestion des demandes client (CRM) : porte 0 (autorisation d’offrir) à porte 1 (autorisation de procéder à de nouvelles affaires) et porte 2 (autorisation de procéder à production);
• Développer un profil client et acquérir une connaissance approfondie du marché du client, de l’environnement concurrentiel, des stratégies de développement de produits, ainsi que de sa structure organisationnelle, des décideurs et des équipes fonctionnelles pertinentes ;
• Participer aux examens périodiques de la planification de la demande des clients avec les équipes de logistique et de planification entre Maison Russet et le client pour soutenir et s’assurer que les engagements de livraison sont respectés ;
• Publier les KPI clients en interne au sein de Maison Russet et conduire un plan d’action corrective pour atteindre les objectifs KPI souhaités par le client ;
• Fournir à notre équipe de planification des mises à jour périodiques (au moins sur une base trimestrielle) sur les prévisions de la demande des clients à long terme (min. 12 mois);
• En collaboration avec les ventes, organiser des revues commerciales trimestrielles (QBR) avec les clients pour examiner l’état des affaires en cours et explorer les opportunités de croissance futures ;
• Mettre en place des revues périodiques pour rapporter les ventes et l’état des marges ;
• Mettre en place des contrats avec tous les clients pour s’assurer que les termes et conditions préservent les opérations efficaces et rentables de Maison Russet ;
• Administrer les contrats et assurer la validation de tous les crédits, pénalités et exécution en temps opportun de l’augmentation des prix conformément aux conditions du contrat. Tirer parti du soutien, des connaissances et de la participation de l’équipe de vente pour assurer le succès ;
• Capable d’assurer la rentabilité et la croissance des unités commerciales respectives pour garantir que les objectifs de coûts et de marge sont atteints ;
• Être une personne pratique, soucieuse du détail en ce qui concerne les paramètres opérationnels et commerciaux ainsi que stratégique dans la croissance de l’entreprise et la rentabilité de Maison Russet;
• Capable de travailler dans tous les domaines fonctionnels pour comprendre et faciliter la résolution des problèmes ;
• Rassembler les gens et mobiliser les parties prenantes vers un résultat bénéfique mutuel pour Maison Russet;
• Capable d’évaluer de nouvelles opportunités commerciales, d’élaborer des analyses de rentabilisation avec les finances et de présenter des propositions à la haute direction.
• Capable de développer des contrats standard pour assurer une protection contractuelle adéquate pour l’entreprise;
• Agir à titre de mentor et de chef d’équipe pour encadrer et développer d’autres gestionnaires de comptes clients au sein de l’équipe ;
• Conduire la mise en œuvre de ce nouveau rôle au sein de Maison Russet et diriger l’équipe dans l’établissement d’un plan et d’une approche pour le profil du client.

AUTRES :

• Effectue toute autre tâche que lui confie son supérieur immédiat ou visant à répondre aux attentes particulières pouvant lui être signifiées par ce dernier.

Compétences recherchées

Scolarité :

• Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe

• Connaissance informatique : Connaissance avancée de la suite Office et ERP
• Bilinguisme à l’oral et à l’écrit
• Atout : Expérience dans le milieu de l’alimentation et/ou manufacturier

Avantages

• Assurance (frais médicaux et paramédicaux, dentaire, en cas de décès par accident, vie, salaire, voyage, invalidité)
• Bonis de performance
• Programme de formation et de développement
• Stationnement gratuit